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一 关于阿狸的疑问.
QQ已经逐渐淡出职场了,花精力做这个是出于什么目的?
微信势头已盖过QQ,公众号平台可以对接机器人客服,是不是更有意义点?
我估计我自己使用阿狸的可能性不大.
二 关于快速响应和增强客户体验的些许思考.
个人觉得与客户互动和交流的平台应该相对单一点,如果社区BBs能够满足就没必要增加其他过多的渠道和方法,实在需要增加,应当基于用户行为习惯趋势.
技术性的问题解决现在主流都是使用智能客服+工单,使用微信公众号对接智能客服可能更符合习惯和趋势些,而且便于整合公众号已发布素材资源.
文档类的解决方案直接对接帮助文档检索更高效点.
复杂的技术问题,使用操作视频解答更方便点.
应该优化一下社区帮助检索的查准率,突出模块化目录式检索的能力.
三 体验过程
主要问题点:
1.开盘直接VIP,想见见智能阿狸好难啊!
感觉有Bug,第一次体验没见到阿狸,直接接入了人工...
2.阿狸有点害羞+谦虚,不善于表现自己呢.
3.最核心的层次坐标竟然识别错误啦!
4.关键词的抓取重点不突出,太单一.
该问题应该突出案例而非大屏,拓展次数和行数应该对应的是函数方法.
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5.终于学会和阿狸进行对话了,排序,联动,图表名等关键词对答的有点靠谱.
6.有卡克了,太前端的技术好像还没有给阿狸智库灌输呢?
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