|
企业用户数据分析
一、分析价值
本次通过收集与分析企业用户的社会属性、生活习惯、消费行为等各方面信息的数据，将抽象的行为具体化，以反映用户的消费特征。
通过分析企业用户的数据达到以下几个方面的作用：
- 精准营销：明确用户的基本特征，了解用户的消费行为特征，洞察用户，让企业的营销更加精准。
- 数据挖掘：企业可以通过用户画像进一步挖掘用户数据，一方面可以提高企业的服务质量，另一方面可以为企业管理提供更有利的数据支持。
- 标签准备：用户画像的最终目的就是为用户贴上属性标签，只有建立了大量准确的用户画像，为用户贴上标签才能真正具备可行性。
二、分析思路
本次分析数据来源于某企业的用户信息，这次主要从用户画像、基础数据两个角度进行分析。用户画像分析通过收集用户的消费数据，并以性别、年龄、职业、地域、偏好等不同维度为基础，为用户建立画像并进行分析；基础数据分析通过对用户的增长流失情况、用户的生命周期情况，用户RFM以及用户的价值潜力进行分析，以便做下一步的经营营销方案的确定。
三、数据整理
分析数据表包括：用户画像表、流失增长分析表、周期分析表、潜力分析表、RFM模型表
（一）用户画像表整理
平均支付金额和总支付金额计算
 
（二）流失增长分析表整理
老用户流失率和用户增长率计算
（三）周期分析表整理
设置今天的时间
设置距今天最近一次消费时间（天）
计算用户所处周期（大于180天为流失用户、大于90天为睡眠用户、小于90天且消费次数为1的为新用户、其他为活跃用户）
（四）潜力分析表整理
通过列转行，计算出不同指数的数值
进行字段的设置
（五）RFM模型表整理、
设置当前时间
计算时间间隔
计算交易金额平均值
计算交易笔数平均值
计算时间间隔平均值
计算时间间隔R
计算交易笔数F
计算交易总额M
通过RFM的高低情况，设置用户分层：重要价值用户、重要召回用户、重要深耕用户、重要挽留用户、潜力用户、新用户、一般维持用户、低价值用户
四、分析过程
（一）用户画像分析
通过用户级别该企业用户超六成都是普通级别的用户，一级用户21.67%，二级用户只有16.67%，后续企业可以推出一些充值成为会员送会费的活动，把普通用户转变为级别用户，让用户成为企业的忠实用户；该企业用户以女性为主；用户年龄普遍30岁以下，应该主要是以年轻女性的产品为主，可以针对年轻的女性用户制定相应的营销策略。
支付金额画像分析，普遍的用户支付金额在150~250元之间，说明在这个金额是用户能够接受且让用户值得信赖的价格，后续的定价可以参考这个价格进行定价；用户的偏好创意礼品类产品，说明用户对创意类的产品格外喜好，可以多推出一些创意类产品，让企业可以更合理的进货很陈列产品摆放。
用户品牌偏好主要以A品牌和C品牌的产品，特别是A品牌的产品，可以在后续的产品进货和产品陈列的时候以A品牌产品和C品牌产品为主，放在最显眼的位置吸引客户；地区画像显示用户主要分布在北上广杭深等一线城市，说明企业的产品对一线城市的用户更加有吸引力，且一线城市的用户购买力更强。
用户职业画像分析出企业的用户主要是公司职员、学生、公务员等用户群体，可以针对该部分职业用户制定相应的营销策略，并且在该职业用户多的区域设店，确保店内的人气和销售量。
（二）基本数据分析
通过用户生命周期分析，该企业用户超五成以上为睡眠用户，只有四分之一为活跃用户，流失用户和新用户基本成持平状态，后续的营销策略可以针对睡眠用户进行定制，争取把睡眠用户转化为活跃用户。
通过RFM分层分析，企业的重要用户占了二分之一，但是真正实现价值的却只有1.5成，需要后续实施相应措施的重要用户占了3.5成，潜力用户有1.5成，新用户也有1.3成，也需要后续的相应的服务措施将其发展成重要有价值的用户，提升企业的竞争力
通过分析增长流失率，可以看出全国平均的流失率是大于平均增长率的，只有大连市、郑州市和重庆市是增长率远远大于流失率的，各个城市可以效仿这三个城市的经营措施，实现用户的增长
通过用户价值潜力分析雷达图，可以分析各个用户的价值潜力，针对不同的用户消费指数，增加现有用户的消费价值。
五、分析结论
1、企业的店铺尽量开在一线城市，年轻人流量较高的地方设店，主要是针对公司职员、公务员和学生为主的女性群体设店，店内商品主要以创意礼品类的A和C品牌产品为主，价格以150~250元为主，更为符合该群体的消费能力。
2、通过对用户的价值潜力分析雷达图，对睡眠的用户进行激励，例如进行相关的免费体验、打折活动等消息推送，刺激睡眠用户的消费欲望。针对重要的客户，通过分析用户的潜力，进行相应的召回，挽回和深耕等举措，让重要的用户能够实现他们应有的价值。同时针对潜力用户和新用户，让他们往重要有价值的用户方向引导。针对一般用户和低价值的用户，通过小恩小惠的活动维持住用户关系，让他们可以为店内增加人气。
3、通过用户增长流失率分析，建议国内的城市效仿大连市、郑州市和重庆市这三个城市的经营营销措施，实现用户的增长。
六、成果展示：
| 
