根据调研数据，一位感到满意的顾客平均能够带来八笔潜在交易，而一个不满足的顾客可能会对25人的购买决策产生负面效果。在跨境电商行业，吸引新客户的成本是保留现有客户的5到10倍。因此，从长远来看，对现有客户的关系维护非常重要。
复购率分析对于不同类型的产品具有不同的重要性，日常快消品的通常更需要关注复购率分析：如食品、个人护理用品、家庭清洁用品等，这些商品是日常生活中的必需品，消费者会定期购买。对于这类商品，高复购率表明了消费者的持续需求和满意度，分析复购率有助于预测销售趋势和管理库存。
复购率分析看板主要展示了不同订单、不同用户的复购率变动趋势，识别忠实用户及高复购率的商品。接下来，我们将逐步深入，指导你如何掌握复购率分析的要点。
复购分析的主要指标有：
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订单总数
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用户总数
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复购订单数
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复购用户数
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订单复购率
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用户复购率
高复购率意味着用户对商品或服务的满意度较高，愿意进行重复购买。数跨境BI的复购数据概览以指标卡的形式向展示不同指标的数据，帮助管理者对复购情况有一个笼统的了解，及时把控复购情况。
复购率变动趋势通过订单及用户维度了解月度的复购数据走势，如果订单复购率出现下降趋势，可能表明商品质量或售后服务存在问题，需要企业及时调整和改进；如果客户维度的复购率出现变动，可能体现出营销活动或策略的有效性，需要企业在未来的运营中加以利用和改进，及时调整市场策略。
忠实用户则为企业复购分析中最重要的资产，通过忠实用户Top10，满意的复购客户更可能通过口碑推荐带来新客户。根据他们的购买明细为他们定制不同的营销策略，例如发放coupon、指定推荐商品、组合销售等都是能够圈住忠实客户，提高销量有效的方法之一。
本看板针对不同的商品进行复购数据对比， 找到企业的优选商品，合理安排生产、库存和物流资源，提高整体运营效率。通常来说，高复购率的商品在价格和质量上都有较好的表现，使消费者认为其具有较高价值，因此愿意再次购买，企业应该对这些热销商品进行详细分析，借鉴它们的成功要素，引导产品开发团队创造出具有相似优势的产品，进而提升企业整体的产品质量水平。
复购用户详情表通过明细表的方式展现了不同首购用户所对应的复购产品及订单。通过点击忠实用户可以触发联动，查看该用户的复购数据，可以体现不同订单的连带率，例如购买A产品的人通常会在下一次购买B产品，企业就可以根据A、B产品提供组合或是其他促销政策。
复购分析对于跨境电商来说是一个重要的环节，不仅能够帮助企业更好地理解和服务现有客户，维护老客户群体，在激烈的市场竞争中起到锦上添花的作用。
