企业简介
赛力斯汽车有限公司(以下简称赛力斯汽车)于2012年9月成立,公司以“推动汽车能源变革,创享智慧移动生活”为使命,致力于用精品智能电动汽车为用户带来更美好体验,让更多人参与绿色出行,并于2018年获得生产资质。
2019年4月赛力斯品牌正式发布并在赛力斯两江智慧工厂正式投产。2021年与全球ICT领先企业华为开创了联合业务深度跨界融合的先河,双方充分发挥各自优势,在核心技术、产品及渠道方面深入合作,双方共同打造的首款车型赛力斯华为智选SF5于上海车展发布并销售。
2021年12月赛力斯汽车发布全新豪华智慧汽车品牌AITO,同月发布AITO旗下首款车型问界M5;2022年7月,AITO旗下第二款量产车型“问界M7”正式上市;9月,AITO品牌旗下首款纯电SUV在华为全场景新品秋季发布会正式上市,这也是AITO家族的第三款产品;2023年4月华为高阶智能驾驶版正式上市;同年5月AITO问界第10万辆量产车正式下线,从第1辆到第10万辆下线,仅用时15个月,成为最快达成这一里程碑的新能源汽车品牌;9月问界新M7上市,累计大定已突破18万台;2023年底全景智慧旗舰SUV问界M9上市,上市5个月大定突破9万台;2024年5月问界新M7 Ultra发布,24小时内大定已突破12000台。
AITO是华为深度赋能赛力斯汽车的高端新能源智慧汽车品牌,融合了赛力斯汽车与华为最先进技术与最优质资源。
同时赛力斯汽车在整车研发、制造和工业化生产方面具有丰厚的经验,拥有以工业4.0为标准的智慧工厂以及极其严苛的实验验证体系,加之华为严苛的质量管控体系,双重确保产品品质。
背景
数字化转型背景
宏观背景
在数字技术快速发展的时间窗口下,以数据与AI的新质生产力将成为企业可持续发展的新动力。
- 新质生产力代表了一种以科技创新为核心的生产力形态,它强调通过数字技术、人工智能、大数据等前沿技术的应用,推动产业升级和经济结构的优化。
- AI作为新一轮科技革命的核心,正在引领各行各业的变革。面对未来可能出现的各种复杂问题和挑战,数智人才具备的创新能力和技术应用能力,对于推动可持续发展具有重要作用。
- 在数字化浪潮的推动下,中国正面临前所未有的机遇。然而,随着数字经济的迅猛发展,我国数字化人才缺口日益凸显,据估算,这一缺口在2500万至3000万左右,且呈持续扩大之势。为了把握数字化带来的机遇并填补这一缺口,2024年4月17日,人力资源社会保障部联合其他八部门发布了《加快数字人才培育支撑数字经济发展行动方案(2024—2026年)》。该方案旨在强化数字人才的基础支撑作用,为经济的高质量发展注入新动力。计划在三年内,通过一系列育才、引才、留才、用才的专项行动,提升数字人才的自主创新能力,激发其创新创业的活力。目标是增加数字人才的有效供给,形成人才集聚效应,构建一支规模宏大、素质优秀、结构合理、分布均衡的高水平数字人才队伍,以更好地支撑数字经济的高质量发展。
行业背景
汽车行业正经历着向“为用户提供全生命周期服务”的转型,其产业链与业务越发广泛与复杂,从业人员需要具备多方面的业务能力,以应对多样化的业态。传统的依靠增加人力来拉通业务的方式已不再满足行业发展,需要从业人员具备灵活运用数字工具的能力,以提升单兵作战能力,并适应数字化、智能化的宏观发展趋势。
数字化人才培养背景
赛力斯持续在数字化建设上发力,坚持智慧工厂以数字化为核心,关键工序100%自动化运行,以先进的制造运营管理系统和制造工艺流程为产品质量保驾护航。 其中,赛力斯汽车对于数据消费场景需求范围进一步扩大,对自身的数据治理、数据运营、数据应用等能力有了更高的要求。在此背景下,BI数据分析工具在全公司范围内开始逐步推广,数据分析需求越来越多,也遇到越来越多的困难和阻碍:
- 数字能力薄弱:数据可视化、数据底座搭建等和数据打交道的工作通常由数字化部门来完成,业务部门人员对于数据的敏感度不够、不能处理大数据、缺少整体分析。
- 数据分析人才缺失:业务侧缺少大数据分析人才,数字化侧缺少业务分析人才,且数字化侧人员与业务侧数据分析人员被边缘化。
- 数据挖掘能力弱:业务部门中的”表哥”、”表姐”一般使用excel工具进行数据分析,分析方式简单、效率低、深度不够,不能洞察数据所反馈出来的深层次业务问题。
- 业务和数字化交叉不足:业务侧和数字化侧的业务平行,缺少交叉点,数据不随着业务快速变化,或无法快速响应业务的新需求。同时业务部门缺乏业务数字化的创新能力,导致业务参与数字化转型度不够或参与不进去;另一方面,数字化部建设的可视化内容或系统缺乏对业务现状痛点的理解,落地产出不符合业务期望,导致荒废或使用率低,价值不被认可。
由此可见,为助力数字化转型成功,赛力斯汽车亟需建立一套数字化人才培养体系,提升业务人员数据分析、数据挖掘、数据管理、数据应用能力,为企业建设一支集既懂业务,还懂数、会数、用数的复合型人才队伍。
对于数字化人才的建设规划也得到了全公司由上至下的高度重视。全国政协委员、赛力斯集团董事长张兴海在2023年全国两会提交《关于加强数字化人才培养,推动智能网联汽车发展的提案》和《关于支持自主新能源汽车参与全球竞争的提案》。他认为在汽车“新四化”浪潮中,应该加大力度培养数字化人才,进一步促进我国汽车产业的健康发展。
培养方案(能力三角X培养六步)
为正确高效地培养数字化人才,赛力斯汽车对于整体培养方案提出“能力三角 X 培养六步”培养模型,其中能力三角从数据能力、数据思维、数据环境三方面入手,培养六步指分六阶段进行数智人才培养。将能力三角融合进六大培养阶段中,打造全方位数字化复合人才。
培养方案构建了数字人才能力评估模型,评估模型如下:
人才类型
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主要职责
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能力&技能要求
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初级数据分析师L1
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面向业务分析方向,收集业务需求并进行报表的开发展示
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- 具备独立业务需求收集管理、指标梳理、业务逻辑梳理能力
- 初步掌握数据分析思维、数据分析方法,并利用BI工具借助数理统计知识,进行简单的数据分析
- 具备FCA-FineBI初级认证
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资深数据分析师L2
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- 面向业务分析方向,收集业务需求,并对高难度高价值需求进行报表开发展示
- 分享BI使用技巧、数据分析方法,帮助L1人才进行能力提升
- 参与业务数字化项目建设中
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- 具备基于需求进行业务分析模型构建、业务分析指标构建能力
- 对数据分析思维、数据分析方法等数字能力更资深,同时可以挖掘数据价值驱动业务形成流程
- 具备FCP-FineBI资深认证
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数据分析专家L3
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- 面向业务分析方向,对业务需求进行管理,进行业务需求的分级分类
- 参与数字化人才建设中,为培养方案提供改进措施并进行方案实施
- 参与数智化&AI应用规划中
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- 具备产出高价值数据资产能力,并具备结合数据思维、数据分析结果等能力对业务进行数字化创新 能力
- 具备行业数据挖掘与分析、数据预测与数据资产发现能力
- 具备ECS-FineBI专家认证
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能力三角
- 数据能力:指培养员工BI应用技能——通过常态化BI培训,以适用于数据基础能力不同的员工,并总结出符合企业发展规律的BI培训体系。
- 数据思维:指培养员工数据建模、分析建模能力——通过同帆软的联合培训,开展产品应用交流、分析模型培训、翻转课程等高阶内容,提升员工整体数据思维。
- 数据环境:指企业搭建底层数据架构、建设数智人才梯队——通过与业务强沟通,搭建符合业务语言的数据仓库、数据集市,并构建企业数智人才认证体系、积分运营体系,实现企业内的数字资产建设与数智人才发现。
培养六步
阶段一 底座搭建,落地应用场景(2022.11—2023.02)
完成BI分析工具由0——1的配置工作,统筹启动前的人员与数据资源,并进行BI工具的应用验证。
具体方案
- 组建运营团队:组建由业务专家和数据专家两类角色组成的运营团队,业务专家要求是业务、数字复合型人才,负责统筹BI推广工作、业务与数据分析、数字化应用与规划,数据专家要求是数据开发资深专家,负责数据底座的建设,各业务域业务专家是要求至少通过FCP认证,阶段五建设完成后,陆续选拔人才以兼岗的虚拟组织方式作为团队成员。
- 搭建数据底座:抽取各业务系统底表数据,并由运营团队结合业务需求开发数据仓库,以大宽表形式实施公共数据1.0建设。
- BI应用验证:由业务专家沟通业务需求,基于业务现成的报表使用BI工具开发BI报表,实现业务侧的效率提升及应用验证。
- 数据人员盘点:通过与各业务端的沟通,盘点各业务端数据分析人员名单及能力现状。
阶段成果
- 人员现状盘点:统计到各业务端数据分析人员40余人,在数据获取、报表制作的效率低,同时数据分享不可控、风险高。
- 落地应用场景:实现了帮助业务搭建近20个报表,替代了业务端每日数据分析,并实现多层级用户的分享(总部端、区域端)。
阶段二 BI推广,甄选业务种子(2023.03—2023.11)
基于一阶段人员的盘点情况,启动BI工具初级培训,实现BI工具在业务端的广泛应用,优先推动业务端“表哥”“表姐”使用,减轻业务数据分析工作压力。
具体方案
- 常态化培训:由运营团队业务专家及帆软培训讲师开展线下FineBI工具入门培训,通过每月超过一次的多频次开展,让BI培训覆盖到各业务端。
- 种子用户培养:通过培训发现数据分析潜力员工,对该部分员工进行点对点指导,帮助自行、快速实现报表开发。同时采取“先富带后富”策略,让种子用户快速提升数字化能力,形成标杆效应,带动其余人员主动参与到数字化能力提升中。
- 公共数据迭代:数据依据业务域进行拆分,实施公共数据2.0建设。
- 培训成果检验:自下而上及自上而下双向检验业务侧人员学习成果。其中自下而上要求日常业务数据分析由BI工具分析完成,自上而下要求各业务会议、决策由BI报表提供决策支撑。
阶段成果
- 人员技能培训:实施培训12场,累计参与培训约500人次,具备开发能力人员超过50人,开发报表超过1000张,发布报表超过30张。
- 公共数据迭代:优化数据底座,按业务域进行拆分,公共数据增至60多张表。
阶段三 制度建设,培养数据思维(2023.12—2024.03)
基于阶段二的成果,业务侧的BI报表应用进入“野蛮”生长模式,需要强化BI开发应用规范管理,建设开发制度、强调数据安全,并同时进行数据思维培训。
具体方案
- 管理制度建设:通过项目积累经验,输出各类管理制度,保障BI开发规范、数据安全,并在培训过程中进行管理制度宣导,提升全员的数据规范使用意识。如:为保障数据安全,关闭用户协作权限;为提升用户体验,报表发布统一集成至EPM平台;为保护用户隐私数据,对公共数据发布进行限制……
- 公共数据迭代:建设关系型公共数据结构,实施公共数据3.0建设,通过数据驱动业务侧开发人员建立数据结构化思维。
- 数据思维培训:开展数据思维培训,强化数据准备过程的数据处理能力,包括数据字段的理解、数据辅助列的增加、数据并表差异、逻辑值处理、空值处理等内容
阶段成果
- 管理制度文件:编制数据流转全流程制度,覆盖从数仓建设到报表生产到报表消费,各业务版块人员形成统一的报表生产规范。
- 数据思维培训:实施培训4场,累计参与培训约200人次,开发报表超过2000张,发布报表超过100张。
- 公共数据迭代:建设关系型数据底座,公共数据超过130个数据集,上线原子指标超过300个。
阶段四 人员认证,开发报表资产(2024.04—至今)
基于阶段三的成果,业务侧在4个月内发布超130张报表,开发速度显著提升,但同时报表质量参差不齐,为进一步提高人员基于业务的分析能力,对人员开展人员认证,并通过报表资产入表对报表质量进行严格要求。
具体方案
- 人员认证体系:设计数智人才初级、中级、高级认证体系,其中初级、中级认证分别对应FCA-FineBI、FCP-FineBI认证,ECS高级认证是基于业务的数字化能力认证,包含对数据思维、数据资产挖掘、数字化创新能力的认证,建设企业数字化人才梯队。
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- 初级认证:每季度开展至少一次
- 中级认证:每半年开展一次
- 高级认证:每年开展一次
- 人员认证培训:启动认证考试、证书颁发(激励),同时接入帆软数字人才服务,开展翻转课堂、分析建模比赛等活动,激发人员的自主学习与能力提升。
- 报表资产建设:建设EPM报表资产中心,对发布报表进行质量审查,审查内容包括报表资产完整性、数据隔离、运行效率、分析逻辑、指标规范等,以驱动业务侧人员被动提高数据开发能力。
阶段成果
- 人员初级认证:截止5月底,两个月时间,参与初级认证人员51人,通过认证49人。
- 报表资产上线:对原发布报表进行资产上线审查,通过内测形式,对原发布报表进行100%改善,当前报表资产已登记入表超200张。
阶段五 积分运营,挖掘数据价值
业务侧人员经过技能认证、质量要求、规范管理的背景下,需要对其开发的报表在业务侧的价值进行评价,需要建设并运营积分版块,以强化数据对业务的支撑能力,形成对数智人才、数据资产的评价能力。同时为后续接入AI应用,业务逻辑、算法将成为重要数据资产,需要连同业务侧人员搭建企业指标中心。
具体方案
- 积分版块建设:建设积分运营平台,确定业务侧人员为数据生产者、其他人员为数据消费者,形成数据从生产到消费的闭环运营机制。
- 积分版块运营:为报表设置积分价格,将数据分享的过程分解为数据生产与数据主动消费,用户在订阅数据时将消费积分,最终消费积分会成为报表资产评估与数据生产评价的有效指标。通过量化评价,对不符合消费需求的报表资产进行淘汰,实现数据消费驱动数据生产的闭环、高效运营。
具体的运营如下:
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- 报表订阅/申请:用户选择订阅周期订阅报表,消费积分。
- 报表续订:报表订阅到期后,用户根据需要选择续订报表。
- 积分发放/获取:用户通过完成积分任务获取积分(如签到),通过运营虚拟货币,合理发放积分,让积分保持一定稀缺性,进而让用户在订阅报表时根据自己的需求进行合理消费。
- 报表价值衡量:通过报表资产积分收入、订阅率对报表价值进行评估,淘汰不良报表资产。
- 积分总量控制:积分通过新用户初始积分与签到产生,不额外人为增加积分总量,通过兑换实物、兑换认证资格等消耗积分,积分通过报表资产中心实现流通。
- 指标中心建设:建立企业指标资产中心,由业务侧人员提出、数字化人员开发,并开发工具进行全生命周期管理。
- 人才评价体系:通过报表生产、人员认证、积分收入、访问情况四大维度,按评分标准对人员数字化能力进行综合评价。
阶段六 业务闭环,驱动业务创新
通过对企业数字人才梯队培养,将数智人才的能力应用到业务中,实现业务数据化、数据资产化、资产价值化的完整闭环,并实现AI精准、高效应用。
具体方案
- AI能力培养:接入AI能力的培养,并配合ECS高级认证,全面强化AI应用能力与数字化业务创新。
- AI应用规划:自有ECS高级认证人才推动AI在业务侧应用,规划低成本、高效率、扩展性强的应用方案。
- 流程数字化监控:通过数据指标与企业制度流程形成强关联,让企业流程制度的执行透明可视、业务运营风险可控。
典型成果
【案例一】搭建服务数智体系,打造高端服务品质
业务背景
赛力斯汽车坚持“软件定义汽车”,并以“智慧升级服务”为锚点,打造了CARE关爱服务战略。该战略有四大价值,分别为“用户为中心”(Customer)、主动(Active)、尊重(Respect)以及数字化(E-service),均凝聚了丰富的服务内容。
通过“数字化”平台系统,赛力斯汽车以OTA升级、数字化服务及数字服务产品进行高效赋能,让用户在多维场景中均能享受透明、高效、优质的智慧服务体验。
解决过程
- 搭建数据底座:搭建为商务智能服务的灵活多变的数据仓库,根据灵活多变的业务需求进行及时高效的数据提供。
- 分层级规划:根据业务群体场景,将数字服务对象划分为总部层、经销商层(to B)、用户层(to C)三部分。
- 数字项目方案确认:经业务调研、全业务需求整合、全应用场景拉通,总计梳理530+业务指标,涉及14个业务系统平台。
- 业务数字化模块搭建:总部层根据业务关系,将数字化模块搭建为SOP研讨、服务质量支持、服务体验支持等七个版块;经销商层(to B)根据经销商经营水平,将数字化模块搭建为能力评价、透明化服务进度、沟通提示、小管家策略等六个板块;用户层(to C)根据用户间接感知,将数字化搭建为智能客服、AI数智云辅助等三大版块。
- 项目实施旅程:2023.08 - 2023.09期间,向各业务团队进行FineBI平台的计划进行宣贯与工具培训;2023.10 - 2023.12期间,完成对业务部门的入门实操考核,同时绑定当期绩效评估,深化落地数字化运营与智能工作转型的理念,自上而下完成业务细节场景部署;2024.01 - 2024.05期间,由服务版块数字化管理团队协同各业务团队代表搭建制作BI报表,报表爆发式上量阶段。
场景价值
- 数字化全面覆盖业务:全服务部门完成80+数据产品上线,基本完成全业务覆盖。2024.06至今,全面部署区域端和店端数字BI产品规划。
- 用于区域管理:开展SOP、SOA业务运营研讨会议,BI平台提供体系化的考核指标管理与问题风险预警、完成结构性业务目标落地、改善方案决议与评估支持,能有效地对各区域业绩和员工业务改进提供指导性数据支持。
- 用于经销商经营:实施EPM行动计划管理、执行巡店监管机制,完成经营诊断分析、行业竞争关系预测、更好的赛道评定与店面核心问题展示,同时解决了各店服务特征评估,形成了特色服务带来指导性结论,有效提升经营效率和质量。
- 数智化模式转型:通过全业务数字运营体系搭建,推动了智慧工作模式转型,其中各业务团队均有数智化人才,全服务版块超过50人,开发内容覆盖90%以上的业务场景,业务已实现以数据驱动业务的精准管理模式。
【案例二】人员数据思维养成,驱动系统/流程优化
发现问题
在业务侧人员使用BI进行报表分析时,我们发现他们在处理数据时对于类似合并、主键、维度等内容缺少理解,进而导致一步就完成的数据处理需要N步。
解决过程
为提高业务侧分析人员的数据思维,我们深入进行了系列数据思维的培训课程。培训内容主要包含以下几个关键领域:
- 数据的处理,如以下内容:
- Excel数据处理与BI数据处理的差异:讲解BI工具相比Excel在处理大数据时的优势,以及如何利用这些工具进行更深入的数据分析。
- Excel表与数据集的差异:讲解数据集的概念,如何理解“字段”与Excel“单元格”的差异。
- 行数据与列数据的差异:讲解数据在不同维度上的组织方式,以及对分析的影响。
- Excel角度下的数据与报表的差异:讲解从Excel的视角下,哪些是数据?哪些是报表?如何将Excel的报表制作经验用于BI报表。
- 数据处理的技巧,如以下内容:
- 枚举值与主键的应用:讲解什么是标准数据和非标准数据,讲解关系型数据中如何应用枚举值和主键。
- 合并关联膨胀:讲解如何合并数据规避数据膨胀或利用数据膨胀。
- 逻辑值应用:降级数据处理中逻辑值(如0和1)的应用,以及它们如何简化计算过程。
场景价值
- 通过数据思维的培训,提高了业务侧分析人员数据思维,实现如下个人能力提升,例:
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- 数据存储优化:分析人员学会了如何通过增加时间字段来合并存储多月数据,而不是简单地按月拆分Excel工作表。
- 数据检索规范化:通过引入主键和规则编码,提高了数据的规范性,形成有规定的、可连续记录的标准业务数据。
- 数据处理更高效:通过加入辅助列、合理的数据膨胀、逻辑值处理,简化了数据计算步骤,提升页面加载速度。
- 数字人才培养计划显著提升了员工的数据思维能力,使他们能够更有效地处理和分析数据,实现如下业务价值,例:
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- 快速锁定问题业务:通过更规范化的数据处理,能够快捷地从异常数据中锁定到具体的业务,实现数据快速洞察。
- 跨部门协作降低沟通成本:统一的数据标准和编码规则让跨部门的数据协作更轻便,降低了沟通成本,降低业务理解不一致的风险。
- 规范编码保障业务一致性:如,生产计划中的手工订单编码包含车型、业务主体、时间、类型等信息,通过规范编码,保障了业务数据的一致性,多人工作交接也不会使线下业务发生形变。
总结与展望
总结
数字化转型不是一蹴而就的,通过前四阶段的实施建设,目前数字化人才培养已取得显著成效,主要包括以下方面成果:
能力三角
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能力项
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实施前
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实施后
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数据能力
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人才梯队
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传统的”表哥”、”表姐”
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常态化的BI培训,BI编辑用户200+
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完善的人才认证体系,完成FCA认证49人
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数字化人才评价体系
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报表开发
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线下excel报表
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使用BI自主开发报表2000+
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使用BI自主开发报表并形成资产200+
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数据思维
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分析模型
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无
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应用标准分析模型
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开发基于EPM用户的业务分析模型
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指标建设
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指标口径不一致
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搭建了销服体系的指标体系,各类分析指标3000+
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业务侧实现应用指标字典解读报表内容
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公共数据
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无
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完成公共数据的三次迭代,共建设表150+
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完成建设关系型数据结构
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实现了到用户级、厅店级的最小粒度数据权限隔离
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数据环境
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数据底座
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无
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建设完成规范的数据仓库,分为4层,数据表1000+
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建设完成支撑商务智能的数据集市
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流程制度
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无
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编制EPM数据权限隔离标准文档
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编制数仓开发相关规范、标准文档
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编制数据集市管理、授权文档
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编制BI&FR平台运营、账号管理、积分运营管理办法
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编制EPM报表资产管理办法
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编制EPM指标资产管理办法
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认证体系
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无
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FCA-FineBI初级人才认证
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FCP-FineBI中级人才认证
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ECS-FineBI高级人才认证
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数据资产
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无
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建设了文件资产管理中心
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建设了指标资产管理中心
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建设了报表资产管理中心
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数据运营
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无
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建设了积分运营机制
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BI工具
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使用excel进行分析
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引入并覆盖全业务域推广了FineBI
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虽已取得阶段性成功,但还需要加快数字化人才梯队的建设和完善,因此需要继续推进阶段五、阶段六的人才培养,深化业务侧人员深度数据分析能力,完善数据生产到数据消费的闭环。
展望
赛力斯汽车在追求商业成功的同时,坚持践行 “以人为本” 理念,高度重视人才培养与发展,建立健全培训和发展体系,激发员工积极性与创造力。在数字化建设的进程中,赛力斯汽车根据自身制定科学的“能力三角 X 培养六步”培养模型,助力员工在职业生涯中实现个人发展目标,成为企业所需要的复合型数智人才;同时也搭建属于赛力斯汽车的数智人才梯队,“数智人才”已经成为赛力斯汽车数字化建设的重要基石,锚定“以用户为中心,全心全意为用户服务”的宗旨、“软件定义汽车”的智电融合发展之路,以智慧重塑豪华,持续探索“传统豪华+科技豪华”的“新豪华”概念。 |