千字长文揭秘！作为国内头部BI厂商，帆软是如何推进数字化建设的？

本文摘自《商业智能应用白皮书5.0》，复制链接免费下载：https://s.fanruan.com/kr5s6

数字化：始于跟随、加速协同、奔向引领

在帆软眼中，数字化分为三类：

第一个是业务追随（Following Phase）：业务主导，给IT部门布置任务，但是只有IT部门自己懂信息化、数字化。

第二个是业务协同（Synergizing Phase）：业务和IT深度配合，出现业务型IT，IT型业务。除了IT部门，业务部门也开始有部分人拥有信息化意识、数字化意识。

第三个是业务引领（Leading Phase）：IT用数字化手段去帮业务进行突破，帮业务分析是否有问题，盯相关改进进度，最后达到让数据成为生产力。同时，业务人员开始更多的人拥有信息化意识、数字化意识，和IT部门共同驱动新场景变革。

帆软数字化建设：三大阶段实践进程

1、业务追随阶段（Following Phase，2011-2017年）

在2011年之前，帆软内部只有一个用来提交bug的bugtricker的系统。2011年之后，帆软开发了CRM1.0，起源是销售部门提出系统需求，销售拜访记录需要有专门的系统记录。2012年，帆软想要进一步把把客户抓起来，上线社区V1.0，同时crm里面开始分成线索、销售、合同管理模块。2014年，开始在CRM里面做企业经营管理，所有的模块都放在这套系统里面，包括营销线、后方的日常管理，甚至产品需求提交。在此阶段，仍然仅有IT部门人员拥有信息化意识、数字化意识。

2、协同业务阶段（Synergizing Phase，2017-2021年）

从2017年开始，帆软数字化进程开始踏入“业务协同”，业务部门开始有部分种子选手逐渐拥有信息化、数字化意识。帆软在业务建设这块主要是参考华为的LTC标准化流程来进行梳理。

其次，帆软自身的FineBI产品也在不断往前走，逐渐成为市场头部厂商；同时，乘着零代码市场快速发展的东风，帆软的简道云产品开始逐步占据市场，对外而言，帮助不少客户的业务部门实现更快地搭建流程；对内而言，也帮助帆软自身提速进行业务协同布局。

3、部分引领阶段（Partially Leading Phase，2021年-至今）

从2021年开始，帆软重新定义IT在公司内部的角色，由IT集中制转向IT自治化，即产品线有自身的IT，营销线有自身的IT，公共支撑也有自身的IT。当时正值FineBI进行全面市场推广时期，同时帆软将自身内部作为试点，在内部进行BI推广，不仅在总部设置数据运营官，同时也在各个战区设置相应的数据运营官，同时大部分业务部门开始拥有信息化、数字化意识。此外，大部分的业务流程都迁往简道云，比如财务报销、人事等。

从2023年开始，帆软自身的发展进行平稳期，开始重新审视自身的数字化工作，包括是否有重复开发的、浪费成本的动作，重视高效运维。这一年最大的动作是重新合并公司的若干个IT部门；其次采用运维+专项开发的模式并行，即开始通过若干个专项，朝着业务协同方向发展，真正明确帆软能产生的价值和投产比。最后构建客户和帆软的互动旅程，例如帆软服务平台、在线报价单等。

从2024年开始，除了高效运维、专项推动，另外更加注重信息安全，帆软内部推进了各种保障方案，包括推进等保三级认证、设计数据密级等。总结2023-2024年，帆软成功落地一些最佳实践，包括2023年CRMBI推广，以及2024年数仓推广等。

帆软信息化部门的定位：保障效率提升

1、整体定位是保障公司整体效率的提升

首先是业务运作效率的提升，为了能够让信息化部门更加关注提升效率，帆软把数字化专项中的业务和信息化区分开，这样信息化部门不需要关注业务价值的变化，而是重点关注业务自动化、审批简单化以及自助分析的本身效率。

其次是系统支撑效率，主要动作包括全民开发、系统框架化；最后是管理效率提升，主要方向包括全面预算和数据文化。基于以上三个提升，帆软可以盘定位、拉现状、立专项，做好部分引领阶段的专项推动工作。

2、信息化部门的整体规划蓝图

分成设施层、数据层、应用及分析层、面向客户平台、客户层，每一个层级都有对应的小组在进行服务。

• 第一个层是设施（Infrastructure Tier）：每年服务器花费一千多万，主要是云服务器以及托管的机房；

• 第二个层是数据（Data Tier）：目前在做数据仓库，会有相关的数据质量报告，基于主题做相关的数据存储；

• 第三个层是应用及分析（Application-and-Analysis Tier）：首先是对内应用，比如公共平台，比如kms、需求管理。其次是业务层的应用，像EAP研发测试平台，以及市场管理、销售管理、项目管理、服务管理等等，这块主要是营销支撑、公共支撑、产品支撑以及技术预研小组在里面进行投入；

• 第四层是面向客户的互动平台（Interaction-with-Clients Tier）：有营销平台或者在线报价平台、在线交易平台、在线的服务平台，未来会有在线渠道平台；

• 第五层是客户（Clients Tier）：有在线服务、在线交易、供应商管理、开发者社区、合作伙伴几个大模块。

3、如何搭建具体的系统架构？

帆软基本是通过自己的产品来进行搭建，包括FineReport、FineBI、简道云、FDL。

• 首先，目前数据库是采用的第三方数据库，但是数据层的数据流通的实现都是通过自身的FDL产品；

• 其次在应用层这块，主要是用自身的FineReport和简道云，其中简道云更多被业务部门用来进行应用开发和流程搭建；

• 最后，分析层是采用FineBI产品，用来进行各种关键业务的数据分析。