一个即将被帆软拉黑的人的自白

thechenxiao

   本人    姓名：陈潇       性别：男    兴趣：女       公司：永辉超市有限公司

   去年11月份开始接触帆软的，因为意识到就企业的特殊性，移动数据的展示和查询是必不可少的。所以引进帆软主要就是开发移动端的报表，至于PC端的报表，只占目前120份报表中的5%不到。也正式因为我主攻移动端的，因此自从接触开始，就跟帆软的客服和各层的领导人员进行过“短兵相接”，“火星四溅”，“血肉横飞”。可能是个人理念的不同吧，也可能是天秤座追求完美的性格，总是希望有一些东西可以达到某个标准和效果，想当初就因为是“需求”还是“BUG”的问题跟客服人员争论不止，当时还戏言，如果提BUG可以拿钱的话，我以后专职提这个。

   好在帆软高层挺重视我们公司的意见和需求，响应也很快，并且还安排了专人进行对接和解决，如今的移动端跟一年前对比起来已经好了很多了。想了好久，也不知道写什么来歌颂一下，总之在这一年里很感谢帆软的帮助，从刚开始使用原生，到现在使用SDK集成的“数据中心”已经到1.9版本了。也出了几份的宣传文档和宣传视频。暂时跟几位大神没法比，没为帆软做什么贡献，就不在这里丢人现眼了。每个公司，每个产品经理都有自己的开发计划和想要实现的最终效果，但是一个结果是需要很多部门，很多人员配合的，自己在这么大公司里，深知这个事情的关联。也或许是对未来移动数据的理念有所不同，因此造成了在产品的理解上有所不同。我一直觉得一切事情最好的办法就是良好的沟通，良好的沟通是双赢的结果，并不因为你是客户就迎合你，你是厂商就不去尊重。

   每次更新的jar包，插件，等等。移动端发现的问题我想应该是我这边最快的，因为我反馈的问题，并没有得到“这个问题已经发现了正在处理中”的反馈，都是“这个问题我们测试一下后回复给您”，所以看在多多少少为了移动端有点贡献的份上，还是暂时别把我拉黑吧，以后少发言辞激烈的帖子就是了。

   最后提几点意见：
   1、产品多以用户体验为优先，这个是给专业人员设计用的，那么就精细，美观，完美。因为最终成果设计人员会去衡量；如果是给普罗大众用的，那么一切以简便为主，毕竟当初“傻瓜相机”也是相当流行的，单反也是有很多人发烧的。关键是定位如何。

   2、客户人员人力无法满足，是否可以发动专家组甚至更高的人协同进行处理。定期按照服务解决单数给与工资报酬即可，一则可以缓解公司的人员紧张压力，二则，可以拓展全国各地的“客服人员”。

   3、像“微信企业号”一样，提供更多的接口，让帆软的SDK成为一个仅仅提供核心工作的工具，让用户可以在SDK上自由开发。移动端依然是未来数据的趋势。

   最后，因为每天开发报表，更新迭代“数据中心”的任务很繁重，没有为帆软做什么贡献和帮助，再次表示抱歉。

winnie · 发表于 2016-12-7 11:18:14

{:8_209:}

兔子酱 · 发表于 2016-12-7 11:18:43

感谢您分享的与帆软之间的“爱恨情仇”以及给予的建议，您的投稿我们会尽快审核，建议您绑定下论坛账号，可以第一时间收到我们的审核结果通知，以及后续事宜。在比赛结束前，您都可以参考“教你如何写好《帆软十佳用户评选大赛》的投稿”来对投稿内容进行更细致化的修改~~

传说哥 · 发表于 2016-12-7 11:44:58

首先，感谢楼主投稿参加这次的帆软十佳用户评选大赛；
其次，感谢楼主对我们产品，尤其是移动端长期以来的提交的各种反馈。前些日子我看过你们永辉超市移动端成果展示的h5宣传，为你们点赞。
然后，还想感谢楼主给我们提建议/批评，我们需要褒扬，也需要楼主这样帮助我们去改进产品/服务的好用户。

既然如此，我们又怎么会拉黑楼主{:8_221:}

最后，关于楼主最后提的三个意见，我就个人理解的角度解答下：
1、我们是在不断优化用户体验的，有人负责精细美观、也有人负责简单易用、更有专门的事业部负责产品稳定性。

2、我们已经做了，也在不断完善，帆软论坛的互助团队队伍越来越大，奖励也是自动化的，任何有能力、愿意帮助他人、想要获得收益的人都可以加入，并且提供了晋升机制。

3、从8.0开始，我们就重塑了产品架构，不断地开放接口，如果有需求，但是接口不满足，可以联系我。同时我们也在打造插件开发生态圈，比如最近刚刚上线的10套主题都是我们的外部人员开发的，目前已有几十位外部认证工程师可以为客户定制需求，详见论坛顶部的“社区”——“插件开发者中心”，以及“学习”页面底部的插件工程师排行榜。