做家政客服部门的可视化，涉及的指标都有哪些？

第一次接触这种类型，不知道有没有前辈能够提供一下全面的指标明细，什么客户投诉拦截成功率啦之类的。

FineBI 胡桂丹 发布于 2022-1-12 14:24

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黑兔Lv6初级互助
发布于2022-1-13 11:58

家政客服部门的可视化，你可以分为两个部分吧：

1.公司内部方面，例如每日员工到岗率，电话接通率，派工率，服务区域覆盖情况，服务项目情况，服务人员工龄与服务数量情况2.客户方面的，好评率，投诉率等等。先划分维度，想要展示的版块，再制定取值的指标。

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xiaoshaoshiyong 666

2022-01-13 13:52

胡桂丹(提问者) 哇厉害

2022-01-14 17:42

Z4u3z1Lv6专家互助
发布于2022-1-12 14:28（编辑于 2022-1-12 14:29）

在这上面刚好遇到一个与家政相关的项目大海捞针啊。还倒不如直接去问你老板想要啥

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胡桂丹(提问者) 主要是目前公司也是第一次招我这个岗位，目前他们给到的需求很少，需要我自己探索

2022-01-12 14:38

Z4u3z1 回复胡桂丹(提问者) 度娘找资料可能要快点

2022-01-12 14:41

胡桂丹(提问者) 回复 Z4u3z1 好的谢谢

2022-01-12 14:42

冥王星Lv7见习互助
发布于2022-1-13 14:04

同学好。

你这是甲方岗位，还是乙方岗位/

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胡桂丹(提问者) 是甲方

2022-01-14 17:42

冥王星回复胡桂丹(提问者) 甲方岗位好啊。直接和一线人员沟通就行了。聊聊他们的想法，先做点东西出来，不需要很严谨和规范，大概有个东西就行。不要贪大求全，先抠几个指标做点东西。让他们根据做出来的东西提意见，然后调整。

2022-01-14 18:09

胡桂丹(提问者) 回复冥王星 嘻嘻是的呀现在就是刚跑去各个组要完需求现在要做指标排版的方案

2022-01-14 18:45

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最后回答于：2022-1-13 14:04

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