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在线热线客服的话务量预测/预警应该用什么分析方式/模型?
没有思路,请求前辈们给一些经验,感谢!
FineBI
胡桂丹
发布于 2022-2-16 18:39
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zsh331
Lv8
专家互助
发布于2022-2-16 19:09
-- 话务量预测一般都是对「人员分布,时间,区域等」维度用「移动平均法,最小二乘法,指数平滑法等」进行分析预测;
——————————————————
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(4)
胡桂丹(提问者)
这个预测的目的是想要在话务高峰的时候公司的人力能否支撑,请问这个可以预测出未来一个月或者6个月的话务趋势不?
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2022-02-16 19:23
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zsh331
回复 胡桂丹(提问者)
从时间维度出发,都是实现相对的预测效果,根据不同的模型,结果可能略有差异;
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2022-02-16 19:24
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胡桂丹(提问者)
回复 zsh331
自己做起来还是没有什么头绪,请问前辈以前有做过类似的吗,模板可否打码给个思路呢?
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2022-02-16 19:27
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zsh331
回复 胡桂丹(提问者)
手里暂没有现成的模型,这个分析模型网上有部分介绍,你可以自行查阅下
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2022-02-16 19:45
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最后回答于:
2022-2-16 19:09
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